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北京语言大学王立非教授研究团队

团队认真人：王立非

成员：蒙永业、任杰、孙疆卫

目今，举国上下同心协力抗击新冠肺炎，从最初的撤侨行动、紧迫发动、科普宣传到天下援鄂、方言手册、语言应急效劳团、语言救援等，再到海内外种种疫情资讯报道、国际舆情监控与手艺文件翻译等，无不彰显着语言效劳的身影。但透过疫情也应该看到，我国的应急语言效劳系统在此次抗击新冠病毒的阻击战中许多地方显得不到位，甚至缺位。从应急语言效劳提供方（政府、行业、高校）看，面临难题和紧迫的抗疫守卫战，各级政府只能借助古板的口号横幅、喇叭广播，以及社交媒体等方法，各自为战，缺乏精准、高效、透明、统一的疫情信息标准宣布和治理；面临海内外大宗的援助物质和职员调理调配需求，武汉防控指挥部应急包管组只能通过网络向社会“喊话”，求助语言效劳自愿者；面临外籍人士的疫情咨询和援助需求，多语种效劳信息平台和应急呼叫中心缺位。从应急语言效劳使用方（通俗民众）看，海量渠道不明、未经核实的境内外疫情信息和虚伪谣言充满一样平常生涯和网络，真假难辨，直接导致恐慌情绪与盲从行为。为此，借鉴天下各国应急语言效劳的履历，我们提出加速应急语言效劳机制建设和语言人才作育刷新的五点建议。

一、增强疫情应急语言效劳基础设施建设

此次重大突发性公共卫生事务袒露出的一个突出短板是应急语言效劳基础设施建设薄弱，我们建议尽快完善应急语言效劳基础设施：

一是建设国家开放性通用疫情语料库和术语知识库，通过建设开源平台，网络、处理、升级与疫情相关的信息资源，建设多国语对、汉外语对、汉语与方言语对、手语符号等专业化和标准化术语库，确保疫情信息数据能够以统一的标准实时交流的非商业化语言资源共享平台。

二是建设全球疫情信息翻译效劳平台，包括中外语言、少数民族语言和手语翻译效劳，实时提供我国疫情信息中外翻译效劳，实时用多语种向全球各国宣布和分享中国的疫情情形，收罗各国多语种大数据信息，向海内披露各国新冠病毒熏染和防控情形，助力疫情信息果真透明和共享，起到攻击谣言和稳固人心的作用；翻译效劳平台将实时动态语言资产与机械翻译手艺相团结，使用机械和疫情术语库存储在云端效劳器中，用户通过浏览器或客户端程序即可会见。

三是建设国家和各地应急中外语言效劳人才数据库，尤其是非通用语、少数民族语言和手语人才的数据库系统。依托政府和高校遴选语言专家和专业人才入库，泛起重大疫情等突发公共事务后，能实时提供种种中外语言效劳人才，直接从人才库中召集应急中外语言效劳人才。

二、加紧制订疫情应急语言效劳妄想

疫情防控袒露出的第二个短板是应急语言效劳妄想缺位，加速制订应急语言效劳系列妄想，提升疫情抗击力和防控力：

一是制订应急语言效劳制度妄想。确珍重大疫情爆发时，语言效劳事情迅速启动，有章可循，有的放矢。应急语言效劳制度包括应急语言效劳预案、应急语言效劳治理体制和应急语言效劳治理法制。应急预案就是建设语言效劳组织指挥系统、语言效劳预警和预防机制、应急语言效劳响应、语言效劳包管步伐，对政府的应急预案提供全方位语言效劳支持和决议预判；应急语言效劳治理体制就是语言效劳加入应对重大突发疫情的体制建设、手艺支持、预案系统、评估系统、运行程序、资金包管中，提供强有力的语言效劳支持，为治理者决议提供语言效劳支持；应急语言效劳治理法制就是针对疫情突发，规范行政紧迫权力，权衡政府权力和公民权力时所涉及的所有语言效劳问题，并举行法治化治理。

二是制订应急语言效劳治理妄想。重大突发疫情来暂时，有组织、有妄想、有针对性地实验应急语言效劳预案，施展应急语言效劳治理体制的作用，协调重大疫情与语言效劳提供商、专业语言效劳人才之间的关系。建议国家语委牵头，由各级外交外事部分和地方语言文字事情委员会等配合，制订国家、省市三级应急语言效劳治理妄想。

三是制订应急语言效劳资源妄想。应急语言效劳信息资源实现跨部分、跨系统的信息共享，包括汉语、外语、少数民族语言、方言和聋哑手语等语言资源，分为疫前、疫中和疫后三阶段妄想，充分使用大数据、云手艺、区块链等手艺手段，妄想疫情前的预警宣布、疫情知识普及、公共学习等，疫情中的信息转达、救助治疗、病毒语料盘问等，疫情后的心理干预康复治疗、疫情信息储备、跟踪与监测、外洋援助等。

四是制订应急语言效劳自愿者行动妄想。社会语言效劳智力资源加入到突发疫情的防控中，消除疫情中的信息转达障碍。妄想线上和线下的应急语言效劳自愿效劳。线上可提供人工翻译效劳、在线多语言信息宣布效劳、在线多语言疫情知识学习效劳、在线机械翻译效劳、在线语言诊疗效劳、在线语言生涯效劳等自愿效劳，线下可提供从外洋撤侨、疫情物资召募、公共疫情防控发动到疫情信息搜集、语言救援等种种语言效劳自愿行动。应急语言效劳自愿效劳团队可在差别领域的高校外语系、中文系、民族语言系选拔，兼顾中外学生，提前举行应急自愿语言效劳培训。

三、大力提升疫情应急语言效劳能力

疫情袒露出的第三个短板是应急语言效劳能力缺乏，针对疫情爆发前、爆发中及爆发后三个阶段，应增强应急语言效劳能力建设：

一是展望与预警语言效劳能力。通过提供语言效劳能力，对线上及线下突发疫情信息捕获、准确展望和实时预警。疫情爆发前，隐患病毒源多模态信号捕获，跨语言监控非正�；镅孕畔⒂朐ぞ�，基于大数据对疫情举行准确展望。开展疫情隐患排查与动态治理，反响种种语言舆情到治理部分举行剖析，防患于未然。

二是处理与救援语言效劳能力。首先，健全应急语言效劳指挥能力，提升疫情应急语言效劳治理一体化能力，包括语言信息集中处理、语言资源统一宣布、语言效劳人力统一调配能力。其次，提高应急语言效劳团队拭魅战能力。应急语言效劳团队凭证疫情判断，有能力做出科学合理的语言效劳计划和开展应急处理与救援。其次，提高疫情语言效劳演练能力，培训语言效劳团队熟练掌握疫情的不确定性、突发性和重大性和应急预案流程，包管建设语言效劳步队协调与联动。

三是康复与重修语言效劳能力。首先，凭证国家突发事务统一安排，选派语言效劳能力强的专业职员加入善后处理、视察评估、恢复重修等事情，提高避免疫情次生、衍生�；臀鹊挠镅孕Ю湍芰�。其次，提高疫后康复的语言效劳能力，效劳海内外救助组织在役区、少数民族地区和偏远地区开展的救助、宽慰、心理康复等运动，资助疫后重修。

四、优先出台应急语言效劳标准

应急语言效劳标准化势在必行。我们建议，在现有语言效劳标准系统中增添应急语言效劳内容：一是凭证应急事务紧迫性的特征，实验应急语言效劳品级分类标准，明确适用规模；二是构建应急语言效劳组织系统标准，包括向导机构、事情机构、地方机构、专家组、自愿者、相助协调机制等），制订运行机制要求，包括远程云端笔译、机械翻译、现场翻译机、现场口译、远程同传等）；三是确立语言效劳应急包管标准，包括财力包管、物质包管、生涯包管、医疗卫生包管、手艺包管等，建设监视治理机制等，做到应对重大应急事务有标准可依。

五、建设应急语言效劳人才作育系统

打赢抗疫攻坚战，离不开应急语言效劳人才，应作育三支步队：一是专业职员和兼职职员；二是专家学者、政府公务员、社会事情者、高校自愿者等；三是口译员、笔译员、项目司理、质量治理职员等。为了实现这些目的，迫切需要构建完整和有用的应急语言效劳人才作育系统。

关于政府而言，各级单位应设立响应的应急语言效劳治理岗位，或指派专人认真应急语言效劳事情。别的，各级应急治理办公室或组织人事部分凭证培训需求，确定培训目的和培训工具，委托高等院校、科研院所、社会培训机构和社会（自愿者）组织等开展应急语言效劳培训。

关于高校而言，外语学科要切实从现实需要出发，思索和调解学科和专业设置，增设语言效劳专业，作育应急语言效劳人才，凭证应急语言效劳的知识、能力和素养要求，作育应急语言效劳意识、应急语言效劳职业品德、应急语言效劳专业知识、应急语言效劳能力，设立应急语言效劳特色偏向，如应急语言效劳治理、应急语言效劳翻译、应急语言大数据剖析等。开设应急口译、应急笔译、应急术语治理、应急语言手艺、海内外清静治理标准、疫区防护与救护等课程。

关于行业而言，起劲推进应急语言效劳人才培训与交流平台建设，增强疫情语言效劳软件开发、案例库和数据库建设、语言效劳咨询、行业调研等，设立第三方语言效劳评估机构，对重大突发清静事务对经济生长和文化建设造成的影响举行准确评估，并提出解决计划，对应急语言效劳做出突出孝顺的单位和小我私人，给予奖励和表扬。

六、结语

语言效劳机制体制建设是现代国家治理系统的有机组成部分，而应急语言效劳作为语言效劳必不可少的功效，对国家清静、社会稳固、人民生涯、灾难救助、�；卫淼炔豢苫蛉�，应当从本次疫情中认真总结，引起重视，加速生长和建设。

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治理团队： 以蒙永业博士为首的治理团队结业于北大、贸大、民大、北外等名校，从业履历均在十年以上

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